向以客户为中心转型联想会员服务日积聚口碑_[#第一枪]

发布时间：2021-06-07 17:51:08 阅读：次来源：软体床厂家

3月23日，为期8天的“联想会员服务日”落下帷幕。联想持续向以客户为中心转型，将“智慧联想，服务中国”作为中国区品牌愿景，大力打造智能服务体系。3月16日至3月23日会员服务日期间，为用户带来了钜惠福利，不仅有多款PC产品限时延保1元特价、吃鸡装备选件特价、拯救者刃9000搭配UIY灯效特惠等福利，更有惊喜抽奖设置，联想会员可抽取乐豆、100MB全国流量，视频包月会员、音箱、Mirage AR、Blueair空气净化器等百万好礼。超低价爆款产品配以豪气的抽奖福利，在带给会员福利的同时，也再次拉高了联想的口碑。

“联想会员服务日”是联想以客户为中心推出的会员服务，也是联想拥抱开放市场、直接触达用户所采取的重要举措。伴随着服务产品化、智能化服务、会员服务日等一系列举措推出，联想集团“智慧联想服务中国”的战略愿景正在落地生根。互联网时代，消费者拥有更多的话语权和决定权，用户逐渐成为决定企业成败的裁判员。如何深挖用户价值、积聚用户口碑是互联网时代企业面临的共同课题。以客户为中心全面升级会员服务，正是联想攻占用户心智、积聚用户口碑的有效途径。

为更好的满足用户需求，联想会员服务积极打通线上线下资源。在线上，联想会员享有社群、活动、成长体系等众多福利包，比如加入QQ群、微信群，可以获取实时联络、快速答疑服务，而会员日、服务日、同城会等联想会员专属节日还将享受到更多额外福利。在线下，联想建立了国内最完善的IT售后服务体系，通过2400多家线下的服务站、超过1万名的专业联想客服人员为更广泛区域用户提供贴心服务。联想还引入了AI技术，机器人7×24小时在线服务，弥补人工客服精力有限、易受情绪干扰等不足。在物流方面，联想官网商城还贴心提供了极速到家服务，目前全国78个城市、几百个店面支持最快3小时送达。此外，联想极速达不仅支持货到付款，还可以选择到店取货，用户可以在跟朋友逛街的时候，顺便到就近的联想4S店取货，方便快捷。

在这次会员服务日中，“邀请朋友帮砍”优惠也是一大特色，用户只要将欲购买的心仪产品海报图分享给朋友，让“老铁们”帮砍一下，就会获得减价福利。互动形式的促销给用户带来全新的分享体验，也增加了联想产品在用户中的曝光度和口碑积累，这种全新的社群化营销模式，使联想在维系原有会员关系同时，可以更低成本、更高效率实现潜客发掘和拉新。毕竟，在人人都是媒体的时代，身边人的“晒”要比传统形式的广告、新闻告知更易获得用户信任，形成口碑效应，达成购买转化。

自刘军2017年5月回归联想后，提出“智慧联想、服务中国”的愿景，且全面变阵迈向智能服务。不到一年的时间，以客户为中心、深耕中国市场的智能服务系列举措得以稳步推进落地，其中，“联想会员服务日”作为服务转型的重要动作之一，也在不断朝着为用户打造一站式服务中心前进，其善用新技术多管齐下的打法，或可为品牌进一步积聚用户提供借鉴。