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Nuance推出CompleteCare多通道呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 19:25:34 阅读: 来源:软体床厂家

CTI论坛(ctiforum)6月7日消息(编译/刘煜):Nuance通讯公司日前推出Nuance Complete Care,一个集成的呼入/呼出,多通道客户关怀呼叫中心解决方案。Nuance公司营销解决方案高级经理Christy Murfitt说:“Nuance Complete Care将多种应用集成在一个解决方案中,其中包括多渠道主动通信与呼入IVR的相互作用、文本到语音、订阅管理器、通知集线器等应用,允许客户通过较少的电话呼叫解决更多的问题。”Murfitt指出,该解决方案可用于内部部署或托管的部署,主要面对四个主要垂直市场:金融服务、医疗保健、公用事业、旅游/运输。Murfitt补充说,Nuance Complete Care可以使企业通过这些接触点管理长期的客户会话,这些接触点发生在整个客户生命周期,无论是公司或客户发起的互动。该解决方案超越了简单的通知呼叫者或直接将他们指向冗长的IVR菜单。它可以为客户提供与他们最初的互动相关的逻辑选择。例如,如果客户正在呼叫医疗保险理赔的IVR,这个理赔一直在处理,那么Nuance Complete Care会建议和初始化一个主动通知“理赔已经被处理”,或者,开始付款提醒,询问呼叫者是否愿意使用支票帐户现在付费。Murfitt说:“我们考虑的是节省客户的时间和精力,这可以无缝连接呼叫者,并允许在一次通话中解决更多的问题。”声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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