分析双11过后淘宝双十二的迷局与谋变

细心如你一定会发现，阿里对双十一的各项傲人成绩到处轰炸，而对双十二究竟多少成交额却讳莫如深。

网上有不少观点对双十二并不看好，原因无外乎短短一个月内，狂欢式的双十一和黑五，狠狠透支了消费者的购买力，到了双十二，消费者已经囊中羞涩并且对购物产生了免疫钝感。有甚者，将双十一称为阿里亲儿子，而双十二为私生子。

若以交易流水计，双十二较于双十一必是不在一个量级，但流水一定不是双十二最重要的指标，在我看来，双十二更是一种姿态——若天猫商家是冰山上的尖角，那么阿里深知的是，淘宝上无数的中小商家，是整个阿里最重要庞大的基石。

淘宝的地位在于，它坐享最大的流量基础，是最大的购物平台，同时，昨日淘宝双12发布会透露出的核心信息是，2015年及以后的淘宝，正酝酿着一个集交易、服务、生活于一体的消费生态体系。

果真是既生瑜，何生亮？

天猫和淘宝，很多人认为不过是贵点的品牌商品和没品牌的小商品之分，以至不能分清这对双生兄弟的真实模样。

阿里当然也知道大家存在的认知障碍，因此行癫在双12发布会上，起码三次提到了天猫和淘宝的差别，他是这样说的：

天猫是品牌商的电子商务化，在天猫出现之前已经出现了商务，而互联网时代是把商务和互联网进行结合，同时伴有非常多的创新；

而淘宝是纯互联网环境的创业，基于这个平台诞生了非常多的商业模式和生活模式，它的服务和商品更加多样化，打个比方，同样是卖奶粉，天猫上则是专门奶粉品牌的奶粉，而在淘宝，除了这个奶粉品牌之外，还会有尿不湿、辅食等相关的婴儿产品。

因此，与其说淘宝坐拥每个月3.5亿个独立的人访问，是中国目前最大的在线交易平台，行癫更愿意把淘宝称为互联网时代的生活平台。

双十一和黑五节节攀升的天文数字，印证了中国人巨大的消费意愿和能力，而当人们的刚性消费需求到达一定阶段，会开始追求一些真正符合自己品味的个性化商品，此时消费者的需求则是多元的、碎片化的，也就是我们常说的消费升级，实现有效供给跟有效需求之间的匹配。

怎么匹配？天猫品牌商的双十一狂欢，固然可以冲出流水，但走不出长尾。而拥有个性化、时尚潮流、定制化、符合某类小众人群商品的淘宝，平台上有20万因爱好而开店的达人，5000名以上的网红进行导购，近万家直供工厂，超5万种国外小众品牌和1200多种你想也想不到的服务。

淘宝就像一个集市拥有琳琅满目的货品，却离长尾近得多。这也是为什么双12将会场选在798艺术区的原因，它代表着个性、小众、先锋、时尚。

但淘宝依然有自己的迷局。

模拟下消费者打开淘宝的购物行为，如果她要买一双女靴，要么在频道里找到“女靴”栏目，要么直接在搜索栏搜索“女靴”。

这里存在的问题是，频道最多也就几十个，而消费者的搜索通常是很标准化的词，要买女靴通常只会输入“女靴”，并且搜索出的商品，无外乎销量大的或者是商家购买了关键词广告的，而大多数的中小商家，事实上是很难得到露出的。

致命的是，这样的消费行为会加剧商家的马太效应，而淘宝所标榜的长尾，则会渐渐被淹没。

双十二暗自打了什么算盘？

淘宝网市场部负责人夏济向老友记坦言，长尾会被淹没的问题其实也是淘宝一直以来最大的痛点，而淘宝的解决手段有二：

一是利用阿里强大的大数据分析，针对用户的购买记录进行个性化推荐，也就是说，在用户搜索同 一个词时，会呈现出千人千面的结果。

而第二个手段，则是此次发布会的核心内容之一——将流量运营转向为粉丝运营——实现无线的内容化和社区化。

无限事业部资深总监蒋凡透露，目前手淘每天拥有超1.1亿的活跃用户，这是一座巨大的金库，而手淘希望利用不同的消费场景，激发消费者进行更多的互动和社区化分享。

很多功能或许你不知不觉间已经使用很久了，包括商品页的“问大家”，让已买过商品的买家来帮买家提供商品的真实信息；还有商品口碑分享社区，让买家来帮你挑好货，以及包括淘口令、求打赏、帮砍价等在内的互动淘友关系。

除了社区，内容生态也是让商品提升露出的一大途径。而淘宝的内容开放计划，并不局限于商家自身的产品资讯，比如手机评测文章、旅游推荐文章等等都可以是内容的一部分。

淘宝将引入第三方达人、媒体、网红，让所有的用户都能成为内容输出者，超过2000万用户会读到这些内容，并在三年内共享20亿元的市场佣金。淘宝年度自媒体“清单”透露，上个月其仅佣金的收入，就在近六位数。

这里提到的网红，并不是人们印象中只会搞营销噱头、卖萌嘟嘴的“花瓶”，事实上，在2015年，“网红店铺”得到了蓬勃发展，这种“预售、粉丝沟通、改版、上新”的柔性供应链方式，真正满足了消费者多样化的长尾需求。淘宝提供的官方数据显示，目前为止已有超过一千家女装网红店铺在淘宝平台上成长，为粉丝经济提供了变现模式。

淘宝对粉丝经济的扶持，从此次发布会上提出的“自品牌”概念中可见一斑，自品牌背后的含义，即个人就是渠道、品牌。与之前 的“淘品牌”相比，“自品牌”更多体现的是，任何一个想要创造商业价值的个体，都能够分享自己的生活方式、理念和故事。

而以网红为代表，淘宝网副总裁张勤表示淘宝将会为第二代淘宝创业者提供数据、产品和工具等支持，创二代包括新农人、厂二代、网红、创客等等，他们普遍的特点是生于互联网时代的泛90后群体，年轻、高学历、善于创新、熟悉社交新媒体运营，关注点不是价格、爆款，而是强调个性。

在张勤的眼里，这些人会成为未来电商的主流，淘宝因其天生的互联网基因，正不断成为孕育新物种、新模式的土壤，而是否能够冲破长尾的迷局，还要看其谋变创新的力度和效果。

（文/管艺雯，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）

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