口碑日渐影响消费者奢侈品网购决策

提到网上购物，大家联想到最多的的产品不外乎衣服、护肤品，基本属于经济实惠，消耗快的物品。但随着网络购物体系的日渐晚上，人们对于网购物品的种类要求也随之增加，近几年，奢侈品网购逐渐深入到消费者的网购领地。但由于奢侈品高价和稀缺的属性，导致假货频发，消费者对于网购奢侈品的信赖感也受到了影响，所以对于奢侈品网店的筛选和比较十分重视。

奢侈品网购消费金额大、试错成本高，因此用户对于奢侈品购物网站的选择会更加慎重，更加信赖朋友的推荐，口碑传播对消费者购物影响较大。

艾瑞咨询的调研数据显示，97.1%的用户愿意与朋友分享奢侈品购物网站及其产品信息。愿意分享的用户群中，主要通过聚会聊天和微博来分享，其占比分别为22.5%和21.9%;通过论坛、SNS、博客和奢侈品购物网站分享的用户占比均高于10%。

而今日闹得沸沸扬扬的某奢侈品网站“欠薪门”事件不绝于耳，媒体的报道、员工微博的揭露，使得该消息迅速在网络上散播开来，官方网站也处于无法显示的状态。只有几天的时间，一家昔日声称2013年即将上市的公司，就这样被众人的口水淹没在茫茫网海中。

但是，如果你做得好，互联网口碑反而会给你增加人气，提升品牌的美誉度。就拿今年获得“中国最具价值行业电子商务网站评选”的来说，最早一批进入奢侈品网络销售平台企业之一的美西时尚，被评为2011中国最具价值奢侈品行业电子商务网站。这是业界的认可，当然也离不开消费者对于美西时尚的信赖与好评。

很多人当初知道美西时尚，还只是通过时尚潮地长乐路美西时尚的实体体验店，当时就集合了大批忠实粉丝;2010年，美西时尚全面转向独立的电子商务网站，旨在为更多热衷时尚，讲求品质的消费者提供更加完善的奢侈品购物选择和服务体验。通过老顾客带动新顾客的口耳相传，更多人认识和了解了美西时尚。

随着互联网的发展，美西时尚还建立了自己的官方微博@美西时尚meici , 可以更快速了解消费者的需求，并及时做到售前和售后服务。

此外，一些网络名人对于美西时尚的偏爱，也带动了美西时尚在受众心中的好感。同时，也将美西时尚“轻松享受奢华”的理念传递出去。

所以，口碑传播是把双刃剑，企业或品牌需时刻保持紧张感，将最优的商品，最好的服务带给消费者。

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