玉米机企业打响三秋服务战呢是嘛

玉米机企业打响“三秋”服务战

国庆节刚过，各地的玉米机收却并未因“十一”长假而有片刻停歇。对生产企业来说，在产品同质化竞争已经显现的玉米收获机市场，“三秋”服务又成了兵家必争之地。经历了多年“三夏”大战的农机生产企业深知，打好“三秋”服务战，很大程度上决定了谁能在玉米机市场走得更远。

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：见巨明就服务

9月初，山东巨明集团董事长崔守波便在巨明总部举办了“三秋”服务动员大会。今年巨明在玉米专用机销售成绩十分突出，迅速增加的市场保有量也给巨明服务增添了压力。

“今年巨明4行玉米收获机销售已经超过百台，三行专用玉米收获机销售超过600台，量提升得比较快。”山东巨明公司副总经理高涛说，“正因此，公司今年对玉米机收作业‘三包’服务格外重视，从今年8月份就开始向各地发送配件，9月初陆续向全国各地的服务站点派出服务人员，预计全部到位将有400多人。”

今年，巨明还是本着“见巨明就服务”的理念，在东北地区和中原地区分别开展“三包”服务。尤其是在东北地区，巨明推出了保姆式服务，务求实现最好的服务效果。高涛介绍，今年由于气候原因，东北和中原地区收获时间相对接近，这给巨明服务人员配备方面形成了不小的压力。为了克服种种困难，努力提升服务质量，巨明今年仅“三秋”服务上就投入300多万元，力求给第一年购买巨明产品的用户提供最贴心的服务。

“今年，参加跨区作业的玉米收获机也呈现增多的趋势。对于跨区途中的机手，巨明服务人员还会经常与之联系，确定他们的准确位置，为他们提供更方便有效的解决方案，保障跨区机手不会因为机具故障耽误作业收入。”高涛说。

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：主销区县县设点

9月上旬，山东国丰机械有限公司装配车间的技术工人王朋祥就同厂里另外两名技术人员一起被派到了山东滕州服务站点，负责滕州和枣庄地区的玉米秋收“三包”服务。

“玉米机跟小麦机不同，它各部分的结构更‘整’一些，不像小麦机那么多小零件，有那么多‘薄弱环节’。因此它的维修保养相对小麦机要容易。”王朋祥说。

不过，到了九月下旬，王朋祥和滕州服务站的技术人员也开始忙碌起来。用户PP/EPDM.T20或PP/PE的玉米机下地前，都需要经过一番调试，尤其是新机手对操作不熟悉，需要前期调试和技术指导的时间更多。最忙的几天，王朋祥和同事全天都在外面，每人每天要为三四个用户调试机器。

“滕州地区玉米机收九月下旬就开始了，到了10月中旬基本就会结束。那时候，我们几个组员可能还会根据需要，调配到其他地区去。”

像王朋祥这样的跨区作业服务人员，国丰今秋已经派出了200多名。

山东国丰公司董事长郑继立介绍，今年国丰生产的许多玉米收获机都参加了跨区机收。在跨区机收的重点区域山东、河南，国丰以县为单位设立了跨区服务站点。

“今年6月份开始，国丰就开始进行玉米机收服务的相关准备工作，为跨区服务人员进行维修技术培训。”郑继立说，“玉米机现在机型和相关技术都已经比较成熟了，服务压力不是很大，三包员出去服务，也主要是前期调试多一些。作业期间，一般的故障通过就能解决，机器在出厂时各部件均已经过磨合，总体来说故障率是不高的。”

洛阳中收：中层管理者负责制

近两年，洛阳中收生产的4行玉米专用收获机在东北市场上站稳了脚跟，保有量不断攀升。这也让中收对东北地区玉米机收“三秋”服务进一步加大了力度。仅东北，泵站油箱采取全封闭设计他们就建立了沈阳、长春、哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯五个配件中心库，来自洛阳总部的“三包”服务队员们，也都在九月中旬各就各位。

洛阳中收秉承了以往“一般故障4小时解决，特殊故障8小时解决，重大故障48小时解决”的服务承诺，以最短的时间解决用户遇到的困难。“服务速度提前两个小时，投入的力量完全不一样。”洛阳中收“三秋”服务的一位负责人说，“所谓重大故障，一般是由于用户操作不当，或者机收环境比较恶劣造成的大型的部件损毁比较严重的情况。”

除了常规的承诺，中收今年“三秋当天”服务还采取了一夹具：金属板：100x100x5mm 10件些新动作。一是加强了服务人员技能培训。在“三秋”开始前，中收就组织开展员工维修技能培训。与以往不同，今年的技能培训增添了48小时的“实战”内容，每个参与“三包”的员工，都要能实际操作，了解每个零部件的维修更换，了解每个大型部件可能产生的故障及其原因。二是首次实行“中层管理者负责制”，在全国划分20多个服务区，由公司中层领导坐镇指挥协调，使服务的质量和速度进一步提升。

在硬件保障方面，中收也不遗余力。9月以来，中收就陆续向各配件中心库发放了1500多万件新配件，同时在服务队的交通、通信方面投入200多万元，保障全国120支服务队每队都至少有一辆服务车。

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