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走进安防企业优特普

【安防产业网】一切从客户角度出发

李丽华，英文名：ella，和许多人一样，她的经历其实很简单，从大学毕业以后就马上投身到职场当中，现为海外营销中心的美州区销售主管。短短的1年里多的时间，她从一个刚出茅庐不懂事的小丫头成长为今天部门成功的销售业务主管，业务额高居海外营销中心之首。安防

“她身上有股不服输的韧劲”，这是上司对她的评价，同时也是她真实的写照。因为海外与中国的时差关系，李丽华每天都要加班加到很晚。一个若大的办公室有时候只有自己的身影相伴。要是饿了就啃自己带来的面包，渴了就喝点水。日夜奋斗在息己的“领地”上，就算是夏天晚上加班没有空调，汗水已湿透汗衫好几层。也只是吹吹风扇。要问她，为何如此努力，她只是会淡淡的一笑“一份责任，为客户，为公司。”，回顾从初出茅庐的一路冲刺到山峰的顶点，李丽华告诉我们，她体会最深的就是必须有一种以客为主的责任心和一份保持开朗的心情。

质量是一种责任

优特普一直把产品质量当作企业的生命。通过产品质量管理培养员工责任心。对结果负责已成为优特普持续改进、创新、客户满意度、团队绩效和人才培养活动的核心。

在人才培养上，优特普从三个方面着手：

一是给机会让员工正视现实：培养员工认清现实的能力

当员工遭遇困境时，员工与员工之间互相审视，借助来自他人的帮助与理解，培养正视现实的能力。由于个人无法准确地描绘出现实，就必须借助他人的视角来对现实进行透彻的理解。其他人对现实的理解，无论员工同意与否，或多或少会影响到员工对现实的理解。获得的反馈越多，就越容易正视当前的表现在水平线以下这一事实，并向水平线以上努力，且激励他人。

二是担负责任：承担员工本职应该承担的责任

通过培养员工主人翁精神，让员工敬业和客户满意。创造一种让每个人都觉得自己是公司的代表的工作环境。

三是帮助员工解决问题：让员工追求水平线以上的表现。

李丽华就是优特普数百人当中的一个，她曾经困惑过，彷徨过，迷茫过，但经不断地锻炼、摸索，她清楚地认识到自己，也总结出了一套工作经验。要成为一个优秀的销售员，李丽华认为需要具备很多素质，包括坚持积极的进取心、不懈的态度、良好沟通的技巧、以及在商谈中赢造舒适氛围的能力。问到她之所以业务额总能够排名第一的原因，她这样告诉我们，“一切要从客户角度出发，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们在当中能够得到什么利益?去了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售人员，太热衷于推销自己的商品和服务，而不是去了解什么是你客户所需要的。一个成功的销售人员应该总是一直在考虑怎样去迎合客户需求。一旦掌握了这样的方法，事事站在客户的角度去想问题，你做成的就不仅仅是一笔交易，而是赢得了一位忠实的客户。”

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