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笑看国内山寨CRM何去何从【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:30:14 阅读: 来源:软体床厂家

中国制造产业发达,各种山寨产品层出不穷。山寨手机、山寨LV不在话下,甚至山寨Iphone、山寨兰博基尼都可以达到以假乱真的程度。

企业管理软件市场的不断升温,CRM软件系统发展火热,从欧美到中国,带动了大批CRM软件供应商的兴起。由于中国国内市场开发较晚,技术相对较为薄弱,CRM发展仍处于“蹒跚学步”阶段,目前中国市场中绝大多数的CRM软件都可以称为“山寨CRM”。

在国内这些山寨CRM软件中,最具代表性的莫过于800app-CRM和神州云动 CRM了。据大家所知,Salesforce可谓是国际市场在线CRM市场的龙头老大,当年以“No Software”的口号响彻北美大陆,迫使传统软件供应商SAP、Oracles不得不开拓在线软件市场,开创SaaS CRM的新时代。Salesforce在北美混的风生水起,在中国却是命运坎坷。当年贝尼奥夫妄图以香港为跳板,在北京成立办事处,一举打入中国市场。可豪言壮志过后换来的却是不足2%的市场计划用户数,而且每年递减。

出师未捷身先死,Salesforce驾鹤西归之后,留下中国“小弟”沁润中国CRM市场。从产品来说:八百客可谓是对Salesforce半随半离,无论从技术架构,还是界面风格,都有似曾相识又别有洞天的感觉,想“抄”不敢抄体现了八百客的复杂心态。而另一家,则是“明目张胆”,不但产品的功能、界面神似,就连技术架构甚至使用的数据库,都如出一辙,再加上他们曾经持续多年的Salesforce全球咨询实施伙伴的身份,难怪很多国内客户屡次三番将其认定为中国Salesforce。

按照道理,一样的产品,国内市场也不小,加上有两家本土企业全力以赴,那岂不是很快将造就国内CRM市场的辉煌?答案是否定的。八百客在国内已经拼搏了近8年,CloudCC也已经过了4个年头,两个类Salesforce企业,目前依然是不愠不火,与国内其它非Salesforce类CRM企业争的你死我活,且从利润角度上,甚至不如国内其它CRM小软件厂商,代表如XtoolS。这是何因,难道Salesforce系真的是在中国“水土不服”吗?

通过深入了解,我们发现了很多细节,这代表了CRM中国市场的水深火热。首先,八百客和在提供服务模式上有着明显的战略差异。八百的模式,是快速抢占市场,在市场上投入重金进行广告,搜索,这种模式我们看到他们的客户数量增加的很快,但问题也暴露无遗,由于Salesforce系强在定制,而国内定制的水平,即没有国外动辄数百实施商的实力,也没有大量自己动手定制的高水平用户,因此很多客户在购买了八百客一年后,叫苦不迭,烂尾工程遍地可见。现在,八百客销售流动率很大,原因居然是签单后客户对实施反复投诉无法忍受。

是Salesforce咨询实施起家的,了解到他们的客户还算“平静”,但通过仔细了解,却发现另一个方面的问题,由于追求实施服务的交付质量,使得这家公司的市场扩张受到很大限制,只能是手工作坊式的缓慢发展。

反观国内小CRM标准应用,则充分反映了短平快的特点,其中Xtools,产品功能简单,适合初级使用者,无法定制,无需方案,客户试用满意了就打钱买帐户,客户大不了一两年之后再选别家。与Salesforce系比较,这种模式不需要太大成本,即不需要八百客大量的市场和销售亲临客户现场,也不需要的高水平咨询实施专家。所以从盈利的角度上讲,Salesforce系完败。

目前代表Salesforce系的八百客和,确实还没有找到适合中国这个初级CRM市场的有效手段,或许面对初级市场,就要用初级的产品来对应,如果我们把高等数学硬是塞给小学生,或许起不到增长知识的目的。国内拥有自己云平台的CRM厂商要想赢,还要等中国企业的管理者们对CRM有了充分的认识,才可能淘汰不适合软件,投怀Salesforce系。

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